Reklamation

Ist etwas schiefgelaufen? Wir lösen es gemeinsam. Teilen Sie uns das Problem über das Reklamationsformular mit und senden Sie die Ware nach Möglichkeit an unsere Adresse zurück.

Wir wissen natürlich, dass größere Maschinen und Geräte, die per Palettentransport geliefert wurden, nicht einfach zurückzusenden sind. In solchen Fällen ist es nicht notwendig, die Ware sofort an unsere Adresse zurückzusenden. Wir benötigen jedoch eine Beschreibung und Fotos des Schadens, die Sie bitte dem Formular beifügen. Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, informieren wir Sie umgehend über die weitere Bearbeitung der Reklamation. Wir haben 30 Tage Zeit, die Reklamation zu bearbeiten, versuchen aber, die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich zu halten.

Wenn Sie die Ware über unseren E-Shop erworben haben, verwenden Sie bitte ausschließlich das Online-Reklamationsformular, das Sie Schritt für Schritt durch den Reklamationsprozess führt.

Wenn Sie die Ware in unserem Geschäft, telefonisch oder per E-Mail gekauft haben, füllen Sie bitte das Offline-Beschwerdeformular aus und senden Sie es an legnex@legnex.de.

Bitte beachten Sie bei Warensendungen:

• Verpacken Sie die reklamierte Ware in einer geeigneten, stabilen Verpackung, um spätere Schäden oder sonstige Verschlechterungen zu vermeiden.
• Liefern Sie die reklamierte Ware persönlich oder durch einen Lieferservice an die Adresse LEGNEX spol. s r.o., Želivského 4765/5b, 466 05 Jablonec nad Nisou, Tschechische Republik.
• Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme, da wir solche Sendungen nicht annehmen können.

Absenderadresse:

LEGNEX spol. s r.o. 
Želivského 4765/5b
466 05 Jablonec nad Nisou
Tschechische Republik

E-mail: legnex@legnex.de
Tel.: +420 483 704 735 (PO–PÁ 7:00–15:30)

Beschwerdeverfahren

1. Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferte Ware unverzüglich zu prüfen und festgestellte Mängel dem Verkäufer innerhalb von 5 Tagen mitzuteilen.
2. Der Käufer muss dem Verkäufer etwaige Mängel innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware über das Online-Reklamationsformular oder per E-Mail mitteilen. In der schriftlichen Mitteilung muss der Käufer die Mängel angeben. Beschreiben Sie, um welche Mängel es sich handelt und wie sie sich äußern. Der Käufer sendet die schriftliche Mitteilung an den Sitz des Verkäufers.
3. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die sich aus der Funktionsweise der Produkte, den Funktionseigenschaften und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte sowie durch unsachgemäße Handhabung ergeben. Mängel dieser Art sind nicht durch die gewährte Garantie abgedeckt.
4. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden spätestens drei Tage nach Eingang der Reklamation über die Art und Weise der Reklamationsbearbeitung zu informieren.

Rechte und Pflichten aus mangelhafter Leistung sind in den AGB näher beschrieben.